¿Qué puedes hacer tú ante un público enojado?
Como con la familia, la audiencia no la eliges. Y a veces, como speaker te encuentras en una presentación delante de un público enojado.
Puede ser porque no le quiere estar allí pero su organización le obliga, puede ser porque tiene un prejuicio negativo sobre el tema del que vas a hablar. Muchas veces, es simplemente que tiene un mal día (o un mal mes)...
El lenguaje corporal de estas personas es bastante evidente. El silencio tenso en la sala también da pistas. Y la hostilidad puede ser manifestada en algunos comentarios incluso previos al inicio.
En esos casos, tu habilidad de comunicación y conexión con el público se va a poner a prueba. Aunque no hay polvos mágicos para solucionarlo (porque al fin y al cabo todo el mundo es tan libre de enojarse como de desenojarse) tienes una misión y no quieres echar a perder, por completo, tu presentación.
Así que, ¿qué puedes hacer?
Estrategias para lidiar con un público enojado
Ajusta tu volumen. El volumen alto excita y el bajo relaja. Intenta no crispar con un tono más suave, no queremos que destiles confrontación porque acelerará la oposición de tu público.
Sé tan asertivo como puedas. En vez de utilizar afirmaciones rotundas e indiscutibles, introduce tus ideas con “en mi opinión…”, “según mi experiencia…” en un ejercicio de exponer y defender tus posiciones respetando las de los demás.
Si puedes, cuenta alguna anécdota divertida. El humor sirve para destensar siempre que no se caiga en la ironía o en los chistes que apelan a situaciones en los que los presentes puedan identificarse y tomárselo como burla.
Apóyate en tu conocimiento pero sin petulancia. Mencionar algunos hechos históricos, científicos, artísticos… según sea tu área, dará a entender que quien les habla sabe lo que dice siempre que no se entienda como una manera de marcar un nivel superior a la audiencia. Hay que medir mucho para conseguir el equilibrio.
Explica tus propias dudas en el pasado. Cosas que te hicieron cambiar de opinión. Errores que cometiste y cómo aprendiste de ellos. Eso demuestra a la audiencia que eres flexible, que eres capaz de comunicarte, de empatizar y cambiar de punto de vista.
En este caso, más que en ningún otro, despégate de tu guión. Vas a tener que estar más atento a sus reacciones para adaptar tu mensaje. Mientras estén bloqueados por su enojo les dará igual lo que digas. Por eso es más eficaz dedicar tiempo a desbloquear el enfado. Aunque luego solo te quede tiempo para una idea, al menos ésa será bien recibida.
Todo esto que te he contado, si lo usas en otro contexto jugará en tu contra. Es importante saber reconocer cada situación de comunicación y adaptarte estratégicamente para conseguir los resultados que buscas. Y ante una audiencia cambiante, hacer siempre lo mismo no te va a funcionar.
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* Automatic Translation by Google Translate.
What can you do to an angry public?
Source: Ivan Butcher for speakerslab.es
As with the family, the audience did not choose. And sometimes, as speaker you are in a presentation in front of an angry public.
It may be because they want to be there but your organization requires him, it may be because it has a negative bias on the subject of which you talk. Many times, it's just having a bad day (or a bad month) ...
The body language of these people is quite evident. The tense silence in the room also gives clues. And hostility may be expressed in some comments even before the start.
In those cases, your communication skills and connection with the audience is going to test. Although there is no magic dust to fix (because after all everyone is so angry as free desenojarse) have a mission and did not want to spoil, completely, your presentation.
So, what can you do?
Strategies to deal with a public angry
Adjust your volume. The high volume and low relaxes excited. Try not twitching with a softer tone, we do not want confrontation destiles opposition because it will accelerate your audience.
Be as assertive as you can. Instead of using categorical and indisputable assertions, introduce your ideas with "I think ..." "In my experience ..." in an exercise to expose and defend your positions respecting those of others.
If you can, you consider a funny anecdote. Humor serves to always loosen it does not fall in irony or jokes that appeal to situations in which these can be identified and take it as a joke.
Lean on your understanding but without petulance. To name a few, artistic ... historical facts, scientific as your area, insinuate that the speaker knows what they always say that is not understood as a way to mark a higher level the audience. You have to measure hard to get the balance.
Explain your own doubts in the past. Things that made you change your mind. Mistakes you made and how you learn from them. It shows the audience that you're flexible, you are able to communicate, to empathize and change of viewpoint.
Here, more than anywhere else, Detach yourself from your script. You'll have to be more attentive to their reactions to tailor your message. While they are blocked by their anger they will not care what you say. So it is more effective to spend time unlock the anger. But then only you leave time for an idea, at least that will be well received.
All that I have told you, if you use it in another context will play against you. It is important to recognize each communication situation and adapt strategically to get the results you want. And to a changing audience, you always do the same thing will not run.
