Los 10 "errores" más comunes en una Crisis...

Cada uno tendrá su lista, pero les dejamos la nuestra...

1. Pensar que una crisis no puede pasarle a tu empresa:

Tal vez no es algo que se declare pero debe ser el motivo por el cual muchas grandes empresas y la mayoría de las medianas empresas no tienen políticas y procedimientos para afrontar una crisis y no se preparan para eso. Hoy no existe prácticamente ningún negocio que no pueda ser afectado por una crisis de magnitud, pero siguen existiendo empresas que no están preparadas.

2. Jugar a ser un avestruz ignorando señales.

Según muchas investigaciones, incluyendo la que publica el Institute for Crisis Management, sólo el 35% de las crisis son repentinas. La mayoría se van gestando, emiten señales pero, normalmente, no se hace lo correcto para pararlas.

3. Pensar que todo va a pasar.

Existe la idea que si uno actúa, el tema se potenciará. Por lo tanto hay que esperar hasta último momento. En general, esto lo hacen organizaciones con poca cultura de comunicación o aquellas que piensan –mal- que su reputación es tan fuerte que nos le va a afectar. Todos sabemos que esa actitud hace que perdamos el control de la situación, fundamental para definir cómo se percibirá la crisis.

4. Creer que las crisis es un problema del equipo de comunicación.

Aunque esto sucede cada día menos en sectores que viven crisis en forma habitual, en empresas de sectores poco conflictivos sigue vigente el paradigma que las crisis es una cuestión de parar a los medios. Sí, parece mentira pero sigue siendo así. No se piensa que las crisis deben tratarse con un enfoque holístico, mirar la situación en su integralidad donde los principales líderes de la organización tienen grandes responsabilidades y el poder para ayudar a resolver la situación.

5. Pensar que los medios serán enemigos y tratarlos como tales.

Con una casuística que muestra que los medios colocan a las empresas en el rol de villano en la mayoría de las crisis, es difícil convencer que puede existir una relación productiva en estos casos. Hasta gente muy experimentada en el campo de la comunicación, sin querer, orientan el acercamiento con este preconcepto. Si los medios perciben distancia o que son enemigos, iniciaremos el viaje con el destino más difícil.

6. Gestionar las crisis mirando el corto plazo.

Siempre digo que en una crisis no hay que tomar decisiones con la mirada en la billetera sino en los valores. Es el gran momento para poner en práctica todo lo que se escribió en la misión, visión y valores. Es mejor invertir todo lo necesario porque si no se hace, el daño será inmensamente mayor.

7. Ser reactivo porque se piensa que la verdad triunfará, en lugar de ser proactivo.

Las crisis se ganan cuando uno toma el control y los stakeholders perciben claramente que estamos haciendo todo lo necesario. Eso implica ser proactivos. Pero muchas veces vemos que las empresas eligen ser reactivos. ¿Cómo tener el control de la situación si no se actúa y se comunica en forma constante? ¿Quién ocupará el espacio en los medios? ¿La empresa u otros?

8. Hablar en un lenguaje que sólo lo conocen las empresas de su sector –especial para ingenieros-.

Del otro de la pantalla, de la radio, de una notebook o de un celular, hay una persona común, que no entiende mucho de su negocio pero sí entiende las consecuencias de la crisis y cómo afecta a la gente o a la comunidad. No es posible utilizar términos técnicos, debemos entender que hay pocas oportunidades para llegar con el mensaje y uno debe ser simple, directo y contundente. Por eso es importante capacitar antes a los voceros y seleccionarlos adecuadamente.

9. Utilizar fundamentalmente comunicados de prensa.

En las crisis, la opinión pública y los periodistas quieren ver personas de carne y hueso. Imaginemos entonces la eficacia de un comunicado. Es necesario hablar, mostrarse en los medios, conversar en las redes sociales. Ser personas porque importan tanto los hechos como las sensaciones.

10. Pensar que las crisis ocurren sólo fuera de la empresa.

Muchas veces la preocupación de las empresas está en centrada en lo que ocurre en los medios de comunicación y poco hacen internamente. Un error que se paga caro. No hay peor vocero que un colaborador desinformado, que percibe que no es importante en una crisis. Al mismo tiempo, ¿cómo pretendemos que las personas avisen de situaciones que pueden transformarse en una crisis si no somos capaces de interiorizarlas de la situación e involucrarlas?

* Automatic Translation by Google Translate.

The 10 most common "errors" in a crisis ...

Posted by Daniel Valli in Crisis Communication group on Linkedin.

Everyone will have their list, but we leave our own ...

1. To think that a crisis can not happen to your company:

Perhaps it is not something that is declared but must be the reason why many large companies and most midsize companies do not have policies and procedures to deal with a crisis and not prepared for that. Today there is virtually no business that can not be affected by a crisis of magnitude, but there are still companies that are unprepared.

2. Play to be an ostrich ignoring signals.

According to many studies, including the one published by the Institute for Crisis Management, only 35% of the crises are sudden. Most are gestating, emit signals but usually is not the right thing to stop them.

3. Thinking that everything will happen.

There is the idea that if one acts, the issue will be encouraged. Therefore you have to wait until the last minute. In general, this is done by organizations with little communication culture -mal- or those who think that their reputation is so strong that it will affect us. We all know that this attitude makes us lose control of the situation, fundamental to define how the crisis will be felt.

4. Believing that the crisis is a problem of communication equipment.

Although this happens less and less in crisis sectors living usual in companies in sectors little conflicting remains in force paradigm crisis is a matter of stopping the media. Yes, it seems incredible but still well. It is not intended that the crisis must be a holistic approach, looking at the situation in its entirety where the main leaders of the organization have great responsibilities and power to help resolve the situation.

5. Thinking that the media will be enemies and treat them as such.

With a casuistry it shows that media companies placed in the role of villain in most crises, it is difficult to convince that there may be a productive relationship in these cases. Even very experienced people in the field of communication inadvertently oriented approach to this preconception. If the media are perceived distance or enemies, we make the journey with the most difficult fate.

6. Manage the crises facing the short term.

I always say that in a crisis must not make decisions with an eye on the wallet but on values. It is a great time to implement everything that was written in the mission, vision and values. It is better to invest everything you need because if it is not done, the damage will be vastly greater.

7. Be reactive because they think the truth will triumph, instead of being proactive.

Crises are won when one takes over and stakeholders clearly perceive that we are doing everything necessary. That means being proactive. But we often see that companies choose to be reactive. How to take control of the situation if no action and communicates constantly? Who will occupy the space in the media? Does the company or others?

8. Speaking in a language known only to the companies in its Special for engineers-sector.

The other screen, radio, a notebook or a cell, there is an ordinary person who does not understand much of their business but understands the consequences of the crisis and how it affects the people or the community. You can not use technical terms, we must understand that there are few opportunities to get the message and one must be simple, direct and forceful. Therefore it is important to train before spokespeople and appropriately selected.

9. Using essentially press releases.

In the crisis, the public and journalists want to see people of flesh and blood. Then imagine the effectiveness of a statement. You need to talk, displayed in the media, talk in social networks. Be people that care about both facts and feelings.

10. To think that crises only happen outside the company.

Often the concern of companies is focused on what happens in the media and some do internally. A mistake can be costly. No worse than an uninformed partner spokesman, he perceives that it is not important in a crisis. At the same time, how people intend to be reminded of situations that can turn into a crisis if we are unable to internalize the situation and involve them?

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